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Solución de problemas relacionados con la firma en el panel de control de Companio

Si tienes problemas para firmar en el panel de control de Companio utilizando tu ID-Card, esta guía te ayudará a identificar el problema y resolver los inconvenientes más comunes.

En la mayoría de los casos, el problema está relacionado con que DigiDoc no detecta la tarjeta, problemas de configuración del navegador, plugins del navegador faltantes o problemas de caché/sesión del navegador.

1. Verifica que DigiDoc detecte tu ID-Card

Primero, conecta tu ID-card utilizando el lector USB y abre DigiDoc. Por favor, verifica que:

Tu tarjeta sea detectada
Tu nombre aparezca correctamente
El Certificado de Autenticación sea válido
El Certificado de Firma sea válido

Si DigiDoc NO detecta tu tarjeta, o los certificados faltan o son inválidos, por favor contacta directamente con ID-Help.

1. Prueba tu tarjeta en eesti.ee

Si DigiDoc detecta correctamente tu tarjeta, el siguiente paso es verificar si la autenticación funciona fuera de Companio.

Visita eesti.ee, selecciona el idioma English en la parte superior derecha y luego haz clic en "Log Into Self-Service".

Selecciona ID-Card e introduce tu PIN 1.

Verifica si puedes iniciar sesión en eesti.ee

Si puedes, esto significa que tu tarjeta y DigiDoc están funcionando correctamente, y que la autenticación de tu navegador funciona adecuadamente.

Sin embargo, si aún no puedes firmar en el panel de control de Companio, por favor contacta con nuestro equipo de soporte y reporta el problema.

Si NO PUEDES iniciar sesión en eesti.ee

Si DigiDoc detecta tu tarjeta pero aun así no puedes iniciar sesión en eesti.ee, el problema normalmente está relacionado con la configuración de tu navegador.

Las razones más comunes son la ausencia o mala configuración del plugin, o la necesidad de reiniciar el navegador o limpiar la caché.

Por favor, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

Asegúrate de que el plugin del navegador para la ID-card esté correctamente instalado y habilitado en tu navegador.
Limpia completamente la caché de tu navegador e intenta firmar nuevamente.
A veces las extensiones del navegador o las sesiones en caché interfieren con la autenticación. Por favor, intenta iniciar sesión utilizando el modo incógnito.
Prueba utilizar otro navegador.

Si nada funciona y no puedes acceder a eesti.ee, por favor contacta directamente con ID-Help.

Actualizado el: 13/05/2026

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